v1.7.2
Το κείμενο των μηνυμάτων αναδιπλώνεται σωστά
05/08/2026
- Μηνύματα που «έφευγαν» δεξιά και ζητούσαν οριζόντια κύλιση για να διαβαστούν, τώρα χωρούν στο πλάτος της κάρτας. Το πρόβλημα φαινόταν σε απαντήσεις γραμμένες ή επικολλημένες από το Outlook και το Word: αυτά γράφουν «σκληρό» κενό (no-break space) αντί για κανονικό — μερικές φορές σε ΚΑΘΕ κενό της παραγράφου — και το «σκληρό» κενό σημαίνει ακριβώς αυτό που λέει, ότι απαγορεύεται η αλλαγή γραμμής εκεί. Έτσι ολόκληρη η παράγραφος γινόταν μία ατέρμονη λέξη.
- Η διόρθωση γίνεται στην αποθήκευση, σε ένα σημείο απ’ όπου περνούν όλα: εισερχόμενα email, απαντήσεις χειριστών, απαντήσεις φοιτητών από την προσωπική τους σελίδα, έτοιμες απαντήσεις και άρθρα. Τα «σκληρά» κενά ανάμεσα σε δύο λέξεις γίνονται κανονικά· όπου είναι στοίχιση (δύο ή περισσότερα στη σειρά, ή στην αρχή/τέλος) μένουν ως έχουν, για να μη μετακινηθεί το κείμενο.
- Πέρασε και στα παλιά μηνύματα: διορθώθηκαν 75 μηνύματα του ιστορικού, οπότε δεν χρειάζεται να ανοίξετε ξανά κάθε ticket για να διαβαστεί σωστά.
- Δεύτερη δικλείδα στην εμφάνιση, για ό,τι δεν ελέγχουμε εμείς: υπερβολικά μακριοί σύνδεσμοι σπάνε πλέον σε νέα γραμμή, τα newsletter με σταθερό πλάτος 600px συρρικνώνονται στη στήλη αντί να τη σπρώχνουν, και τα email απλού κειμένου αναδιπλώνονται αντί να κρατούν μία γραμμή ανά παράγραφο.
v1.7.1
Σύνδεση με οποιονδήποτε λογαριασμό Google
06/08/2026
- Η σύνδεση δέχεται πλέον κάθε λογαριασμό Google: και τον δεύτερο ιδρυματικό τομέα cityu.edu.gr, και προσωπικές διευθύνσεις gmail.com. Μέχρι τώρα περνούσαν μόνο οι διευθύνσεις @cityu.gr — όποιος δοκίμαζε με cityu.edu.gr έπαιρνε «Επιτρέπονται μόνο ιδρυματικοί λογαριασμοί Google Workspace» και έμενε έξω, παρότι κι αυτός ο τομέας είναι σε Google Workspace.
- Η έγκριση παραμένει η πύλη και δεν άλλαξε τίποτα σε αυτήν: ο νέος χρήστης δεν βλέπει κανένα ticket μέχρι να τον ενεργοποιήσει διαχειριστής από τη Διαχείριση → Χρήστες. Το ότι μπορεί κάποιος να πατήσει «Σύνδεση με Google» δημιουργεί μόνο αίτημα και στέλνει email στους διαχειριστές — καμία πρόσβαση από μόνο του.
- Πρακτικά σημαίνει ότι μπορείτε να δώσετε πρόσβαση σε εξωτερικό συνεργάτη ή σε συνάδελφο που δεν έχει ακόμη ιδρυματικό λογαριασμό, εγκρίνοντας τη διεύθυνση που ήδη χρησιμοποιεί, χωρίς να περιμένετε το άνοιγμα νέου γραμματοκιβωτίου.
v1.7.0
Συμμετοχή περισσότερων τμημάτων σε ένα ticket
29/07/2026
- Ένα ticket μπορεί πλέον να «ανοίξει» και σε άλλα τμήματα, χωρίς να φύγει από το δικό σας. Στα «Στοιχεία ticket» υπάρχει νέο πεδίο «Συμμετέχουν»: διαλέγετε τμήμα και όλα τα μέλη του αποκτούν την ίδια πρόσβαση που έχουν στα δικά τους tickets — απαντούν, γράφουν σημειώσεις, αλλάζουν κατάσταση.
- Μέχρι τώρα ο μόνος τρόπος να εμπλακεί δεύτερο τμήμα ήταν η Μεταφορά, που ΜΕΤΑΚΙΝΕΙ το ticket: το έχανε το τμήμα που χρωστούσε την απάντηση στον φοιτητή. Τώρα η ευθύνη μένει εκεί που ήταν — από το ίδιο γραμματοκιβώτιο φεύγουν οι απαντήσεις, στο ίδιο τμήμα χρεώνεται το SLA και τα στατιστικά.
- Τα καλεσμένα τμήματα λαμβάνουν ειδοποίηση και email, το ticket εμφανίζεται και στη δική τους λίστα με τη σήμανση «+ Τμήμα», και στο νήμα μένει γραμμή με το ποιος κάλεσε ποιον. Η αφαίρεση με το × κλείνει αμέσως την πρόσβαση.
- Για πολλά tickets μαζί, η λίστα έχει νέα ομάδα μαζικών ενεργειών «Συμμετοχή τμήματος (χωρίς μεταφορά)», δίπλα στη Μεταφορά.
- Όριο 5 συνεργαζόμενα τμήματα ανά ticket — κάθε επιπλέον τμήμα δίνει πρόσβαση σε όλα τα μέλη του, οπότε η λίστα δεν πρέπει να μεγαλώνει ανεξέλεγκτα.
v1.6.21
Συνημμένα: μεταφορά αρχείων και όριο μεγέθους
29/07/2026
- Παντού όπου επισυνάπτετε αρχεία (απάντηση, νέο ticket, φόρμα επικοινωνίας) σύρετε πλέον τα αρχεία απευθείας πάνω στο πλαίσιο. Βλέπετε λίστα με τα ονόματα και τα μεγέθη τους, αφαιρείτε όποιο δεν θέλετε με ένα κλικ και έχετε ζωντανό άθροισμα — χωρίς να ξαναδιαλέξετε τα υπόλοιπα από την αρχή.
- Τα υπερβολικά μεγάλα και τα εκτελέσιμα αρχεία απορρίπτονται αμέσως, πριν καν ξεκινήσει το ανέβασμα, με σαφές μήνυμα αντί για αναμονή που καταλήγει σε σφάλμα.
- Νέο όριο στις απαντήσεις: έως 17 MB αρχεία ανά μήνυμα. Δεν είναι αυθαίρετο — τα συνημμένα μεγαλώνουν κατά ~37% καθώς ταξιδεύουν, οπότε τα 17 MB φτάνουν στον παραλήπτη ως 24 MB και τα δέχονται Gmail, Outlook και Yahoo. Μέχρι τώρα δεν υπήρχε συνολικό όριο και μια απάντηση με πολλά μεγάλα αρχεία έφευγε κανονικά αλλά γύριζε πίσω ώρες αργότερα.
- Στο άθροισμα μετρούν και οι εικόνες που επικολλάτε μέσα στο κείμενο της απάντησης — μετρούσαν πάντα στο μέγεθος του email, απλώς δεν φαίνονταν πουθενά.
- Οι φοιτητές μπορούν πλέον να επισυνάψουν αρχεία και όταν απαντούν από την προσωπική τους σελίδα. Μέχρι τώρα το μπορούσαν μόνο στο πρώτο τους μήνυμα, οπότε αναγκάζονταν να στείλουν ξεχωριστό email για κάθε έγγραφο που τους ζητούσατε.
v1.6.20
Οδηγός χρήσης μέσα στην εφαρμογή
27/07/2026
- Νέο εικονίδιο πυξίδας στο μενού, δίπλα στο «Νέο Ticket»: ανοίγει πλήρες εγχειρίδιο για τους χειριστές — κάθε οθόνη, κάθε κουμπί και κάθε επιλογή, με απεικονίσεις της διεπαφής.
- Καλύπτει σύνδεση, λίστα και φίλτρα, ολόκληρη τη σελίδα του ticket με τις εννέα πλαϊνές κάρτες, τον επεξεργαστή απάντησης, ειδοποιήσεις, προφίλ και υπογραφή, καθώς και τι ακριβώς βλέπει ο φοιτητής. Κλείνει με πίνακες καταστάσεων/προτεραιοτήτων και 11 συχνές απορίες.
- Είναι σελίδα της εφαρμογής, πίσω από την ίδια σύνδεση — τα παραδείγματα και οι εσωτερικές ροές δεν βγαίνουν σε δημόσια διεύθυνση. Τυπώνεται σε A4 με Ctrl+P (ενεργοποιήστε τα «Γραφικά φόντου»).
v1.6.19
Ειδοποίηση έγκρισης σε όλους τους διαχειριστές
27/07/2026
- Όταν συνάδελφος συνδέεται για πρώτη φορά και περιμένει έγκριση, το email πηγαίνει πλέον σε ΟΛΟΥΣ τους διαχειριστές του συστήματος — μέχρι τώρα έφτανε μόνο στη διεύθυνση bootstrap των ρυθμίσεων, οπότε οι υπόλοιποι διαχειριστές δεν το μάθαιναν ποτέ.
- Αρκεί να δώσετε σε κάποιον ρόλο διαχειριστή για να μπει αυτόματα στους παραλήπτες.
- Υπενθύμιση: αν ο συνάδελφος ξαναπροσπαθήσει την επόμενη μέρα και εκκρεμεί ακόμη, στέλνεται νέα ειδοποίηση — ένα χαμένο email δεν τον αφήνει πια κλειδωμένο έξω. Οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες μέσα στην ίδια μέρα δεν στέλνουν πολλαπλά email.
v1.6.18
Δρομολόγηση σε οποιοδήποτε τμήμα και συνάδελφο
27/07/2026
- Η μαζική «Μεταφορά σε τμήμα» από τη λίστα εμφανίζει πλέον ΟΛΑ τα τμήματα σε κάθε χειριστή — δεν χρειάζεται να ανοίξετε το ticket για να το δρομολογήσετε (μέσα στο ticket φαίνονταν ήδη όλα, η λίστα ήταν η εξαίρεση).
- Η φόρμα νέου ticket δέχεται οποιοδήποτε τμήμα και έχει νέο πεδίο «Χειριστής»: αναθέτετε σε οποιονδήποτε συνάδελφο, ανεξάρτητα τμήματος, με ειδοποίηση προς αυτόν.
- Προσοχή: ticket που μεταφέρεται σε τμήμα στο οποίο δεν ανήκετε φεύγει από τη δική σας λίστα — εκτός αν το αναθέσετε στον εαυτό σας.
v1.6.17
Νέα εμφάνιση σε όλα τα emails
27/07/2026
- Όλες οι ειδοποιήσεις (ανάθεση, μεταφορά, αναφορά σε σχόλιο, χαμηλή αξιολόγηση, SLA) έρχονται πλέον με την επίσημη εμφάνιση του κολεγίου — λογότυπο, στοιχεία αιτήματος και κουμπί — αντί για γυμνό κείμενο με έναν σύνδεσμο.
- Το ίδιο ισχύει για το email έγκρισης νέου χρήστη, τον σύνδεσμο προσωπικής προβολής προς τους φοιτητές και την εβδομαδιαία σύνοψη.
- Πιο σύντομα θέματα (subject) ώστε να διαβάζονται με μια ματιά στη λίστα του inbox.
v1.6.16
Έλεγχος στην κοινοποίηση (CC)
27/07/2026
- Νέο επεξεργάσιμο πεδίο «Κοινοποίηση» στα στοιχεία του ticket: προσθέτετε ή αφαιρείτε παραλήπτες με ένα κλικ. Μέχρι τώρα η λίστα προέκυπτε μόνο από τα εισερχόμενα email και δεν άλλαζε με τίποτα.
- Κάθε απάντηση καταγράφει πλέον σε ποιους στάλθηκε πραγματικά — φαίνεται στο ιστορικό ως «Κοιν. σε N» με τις διευθύνσεις στο tooltip.
- Ο σύνδεσμος αξιολόγησης δεν φεύγει πια σε τρίτους παραλήπτες: όταν η απάντηση έχει κοινοποίηση, η πρόσκληση αξιολόγησης στέλνεται ξεχωριστά μόνο στον φοιτητή.
- Η λίστα κοινοποίησης δεν μεγαλώνει πλέον χωρίς όριο και δεν συλλέγει διευθύνσεις από απαντήσεις χειριστών (ο συνάδελφος που μπαίνει εσωτερικά σε ένα Reply-All δεν εκτίθεται στον φοιτητή).
v1.6.15
Διόρθωση σύνδεσης με Google
27/07/2026
- Διορθώθηκε η περίπτωση όπου η σύνδεση αποτύγχανε ξανά και ξανά και δούλευε μόνο σε παράθυρο incognito: ένα παλιό ή μπλοκαρισμένο cookie εμπόδιζε την ολοκλήρωση.
- Αν ξανασυμβεί, η σελίδα σύνδεσης λέει πλέον τι ακριβώς φταίει και καθαρίζει αυτόματα το παλιό cookie, αντί για το γενικό «Η σύνδεση απέτυχε».
- Με την αναβάθμιση χρειάστηκε μία επανασύνδεση όλων — δύο κλικ με τον λογαριασμό Google.
v1.6.14
Καρτέλα φοιτητή στο ticket + μαζική εισαγωγή
24/07/2026
- Κάθε ticket δείχνει πλέον «Στοιχεία φοιτητή» (Αριθμός Μητρώου, πρόγραμμα, έτος, κατάσταση) που ο χειριστής μπορεί να συμπληρώσει/επεξεργαστεί — άμεσο context για την εξυπηρέτηση.
- Μαζική εισαγωγή από CSV (Διαχείριση → Εισαγωγή στοιχείων φοιτητών): ενημερώνει υπάρχουσες επαφές με βάση το email.
- Έτοιμο για μελλοντική αυτόματη σύνδεση με το φοιτητολόγιο (SIS) — τα ίδια πεδία θα συμπληρώνονται αυτόματα.
v1.6.13
Εντοπισμός κενών στη Βάση Γνώσης
24/07/2026
- Νέα σελίδα (Διαχείριση → Κενά Βάσης Γνώσης): εντοπίζει τα πιο συχνά θέματα των αιτημάτων που ΔΕΝ καλύπτονται από δημοσιευμένο άρθρο — καλοί υποψήφιοι για νέα άρθρα που θα μειώσουν τον όγκο.
- Καθαρή ανάλυση συχνότητας (χωρίς ανάγκη AI), με σύγκριση έναντι των υπαρχόντων άρθρων και κουμπί «Γράψε άρθρο».
v1.6.12
Εξαγωγή αναφορών σε CSV
24/07/2026
- Νέο κουμπί «Εξαγωγή CSV» στα Στατιστικά: κατεβάζει τα tickets με τα βασικά στοιχεία — τμήμα, χειριστής, κατάσταση, προτεραιότητα, χρόνος 1ης απάντησης & επίλυσης (ώρες), αξιολόγηση — έτοιμο για ανάλυση σε Excel.
- Το αρχείο ανοίγει σωστά τα ελληνικά στο Excel (UTF-8). Μόνο για διαχειριστές.
v1.6.11
Αυτόματη ανάθεση & κλιμάκωση SLA
24/07/2026
- Προαιρετικά ανά τμήμα: τα νέα tickets ανατίθενται αυτόματα στο ενεργό μέλος με τα λιγότερα ανοιχτά — κανένα αίτημα δεν μένει «αδέσποτο». Ενεργοποιείται από Διαχείριση → Τμήματα (προεπιλογή: ανενεργό).
- Κλιμάκωση: όταν ένα ticket παραβιάζει το SLA, ειδοποιούνται πλέον και οι υπεύθυνοι (managers) του τμήματος, όχι μόνο ο χειριστής.
v1.6.10
Παλέτα εντολών (⌘/Ctrl+K) για γρήγορη πλοήγηση
24/07/2026
- Με ⌘/Ctrl+K ανοίγει μια γρήγορη παλέτα αναζήτησης/μετάβασης: πληκτρολογείτε και πηγαίνετε αμέσως σε Tickets, Νέο ticket, Διαχείριση, Ειδοποιήσεις κ.λπ. — με βελάκια/Enter, χωρίς ποντίκι.
- Οι εντολές συγχρονίζονται αυτόματα με το μενού. Παραμένουν και οι υπάρχουσες συντομεύσεις («/» αναζήτηση, «n» νέο ticket).
v1.6.9
AI σύνοψη νήματος για τον χειριστή
24/07/2026
- Νέο κουμπί «Σύνοψη AI» πάνω από τη συνομιλία: παράγει σύντομη σύνοψη (Αίτημα / Τι έγινε / Εκκρεμεί) ώστε ένας χειριστής να ενημερώνεται άμεσα για ένα μεγάλο αίτημα.
- Ενεργοποιείται με κλειδί Claude API· χωρίς κλειδί το κουμπί απλώς δεν εμφανίζεται.
v1.6.8
Εξυπνότερη ένδειξη σφαλμάτων στον πίνακα κατάστασης
24/07/2026
- Ο πίνακας «Κατάσταση συστήματος» ξεχωρίζει πλέον τα πρόσφατα σφάλματα (τελευταία ώρα = ενεργό θέμα) από παλιότερα που έχουν σταματήσει (π.χ. ένα σύντομο παράθυρο κατά την αναβάθμιση) — δεν παραμένει «πορτοκαλί» όλη μέρα για κάτι που ήδη λύθηκε.
v1.6.7
Πρόταση παρόμοιων αιτημάτων στον χειριστή
24/07/2026
- Στη σελίδα ενός ticket εμφανίζεται πλέον πλαίσιο «Παρόμοια αιτήματα» — παρόμοια θέματα άλλων φοιτητών (με βάση το θέμα), ώστε ο χειριστής να δει πώς αντιμετωπίστηκαν και να επαναχρησιμοποιήσει τη λύση.
- Σέβεται τα δικαιώματα ορατότητας (μόνο tickets που επιτρέπεται να δει ο χειριστής) και δεν επαναλαμβάνει το ήδη υπάρχον «Ιστορικό φοιτητή».
v1.6.6
Απάντηση σε αίτημα μέσα από την πύλη φοιτητή
24/07/2026
- Ο φοιτητής μπορεί πλέον να απαντά σε υπάρχον αίτημα απευθείας από την πύλη — χωρίς να στείλει ξεχωριστό email.
- Η απάντηση «ξαναανοίγει» αυτόματα το αίτημα (κατάσταση «Ανοιχτό»), ακυρώνει τυχόν αναβολή και ειδοποιεί τον υπεύθυνο χειριστή/τμήμα — λιγότερα «καμιά ενημέρωση;» emails.
- Παραμένει διαθέσιμη και η απάντηση με email (διατηρώντας τον αριθμό αιτήματος στο θέμα).
v1.6.5
Έξυπνες προτάσεις άρθρων στη φόρμα επικοινωνίας
24/07/2026
- Καθώς ο φοιτητής περιγράφει το αίτημά του στη φόρμα, εμφανίζονται αυτόματα σχετικά άρθρα από το Κέντρο Βοήθειας — πολλές απορίες (κωδικοί, ωράρια, βεβαιώσεις) απαντιούνται πριν καν ανοίξει ticket.
- Οι προτάσεις ανοίγουν σε νέα καρτέλα ώστε να μη χαθεί ό,τι έχει ήδη γράψει· βασίζονται στα δημοσιευμένα άρθρα και δεν απαιτούν καμία ρύθμιση.
v1.6.4
Δεύτερος βαθύς έλεγχος: 12 διορθώσεις (email, ασφάλεια, στατιστικά, ταχύτητα)
24/07/2026
- Ειδοποιήσεις μη παράδοσης (bounce): πλέον εντοπίζονται σωστά και τα τυπικά «delivery failure» των mail servers — ο χειριστής ενημερώνεται όταν μια απάντηση δεν έφτασε στον φοιτητή· θωρακίστηκαν και κατά πλαστών ειδοποιήσεων.
- Επανάληψη αποτυχημένων email: πλέον επαναποστέλλονται πραγματικά (πριν «κολλούσαν» σε ουρά που κανείς δεν διάβαζε).
- Μαύρη λίστα αποστολέων: ισχύει πλέον και στη δημόσια φόρμα/πύλη, όχι μόνο στα εισερχόμενα email.
- Στατιστικά διαχείρισης: τα συγχωνευμένα (διπλά) tickets δεν προσμετρώνται πια στα σύνολα, στα κλειστά και στην απόδοση.
- Ταχύτητα λίστας tickets: εξαλείφθηκαν περιττά ερωτήματα βάσης ανά γραμμή — αισθητά ελαφρύτερη η πιο πολυσύχναστη σελίδα.
- SLA: ο υπολογισμός «κοντά σε λήξη» μετρά πλέον εργάσιμες ώρες (όχι νύχτες/σαββατοκύριακα), ώστε να μη χάνονται tickets που λήγουν μετά το weekend.
- Νέο ticket από χειριστή: καταγράφεται σωστά ως πρώτη απάντηση (τέλος οι ψευδείς συναγερμοί «παραβίαση SLA»).
- Η πύλη φοιτητή δεν εμφανίζει πια «φαντάσματα» από συγχωνευμένα αιτήματα· θωρακίστηκε ο έλεγχος ορθότητας φορμών και το όριο υποβολών.
v1.6.3
Πίνακας κατάστασης συστήματος για διαχειριστές
24/07/2026
- Νέα σελίδα «Κατάσταση συστήματος» (Διαχείριση): ζωντανή εικόνα υγείας με μεγάλη ένδειξη στην κορυφή — πράσινο «όλα καλά» ή κόκκινη λίστα με ό,τι χρειάζεται προσοχή, ώστε ο διαχειριστής να το δει αμέσως.
- Έλεγχοι σε πραγματικό χρόνο: ζωντανή σύνδεση IMAP (με μη αναγνωσμένα & χρόνο απόκρισης), βάση δεδομένων + έκδοση, ουρές αποστολής, αυτόματος κύκλος (cron), αντίγραφα ασφαλείας, πρόσφατα σφάλματα, χώρος δίσκου, OPcache.
- Κουμπί «Επανέλεγχος (live IMAP)» για άμεση επαναδοκιμή σύνδεσης με τη θυρίδα.
- Η δημόσια σελίδα /status παραμένει απλή για εξωτερική παρακολούθηση· τα ευαίσθητα τεχνικά στοιχεία φαίνονται μόνο στους διαχειριστές.
v1.6.2
Έλεγχος παλινδρόμησης & συντομεύσεις κατάστασης συστήματος
24/07/2026
- Μενού «Διαχείριση»: νέες συντομεύσεις προς την «Κατάσταση συστήματος» και τον «Έλεγχο υγείας (JSON)» — η υγεία της εφαρμογής με ένα κλικ.
- Αποφυγή διπλών tickets: όταν ένα αρχικό email και η απάντησή του έφταναν μαζί στην ίδια σάρωση, μπορούσε να ανοίξει δεύτερο ticket· πλέον επεξεργάζονται με σωστή χρονική σειρά.
- Φόρμα/πύλη: αν το αίτημα καταχωρηθεί αλλά αποτύχει ένα δευτερεύον βήμα (π.χ. ειδοποίηση), ο φοιτητής δεν βλέπει πια λανθασμένο «η υποβολή απέτυχε» που τον οδηγούσε σε διπλή υποβολή.
- Σκλήρυνση αρίθμησης tickets και σωστές ώρες στη λίστα αποτυχημένων email (admin) — μικρές εσωτερικές διορθώσεις αξιοπιστίας.
v1.6.1
Μεγάλος έλεγχος ποιότητας: 16 διορθώσεις & αναδιοργάνωση τμημάτων
24/07/2026
- Τμήματα χωρίς υποχρεωτικό email: αφαιρέθηκαν οι προσωρινές διευθύνσεις (το πεδίο είναι πλέον προαιρετικό)· το κοινό mailbox support@cityu.gr παραμένει ως έχει.
- Το τμήμα Εγγραφών έγινε «Admissions (Εγγραφές)» και αναλαμβάνει μόνο το πρώτο στάδιο εγγραφής στη σχολή — βεβαιώσεις/δηλώσεις μαθημάτων πηγαίνουν πλέον στη γενική διαλογή.
- Συγχωνεύσεις: απάντηση φοιτητή σε συγχωνευμένο αίτημα φτάνει πλέον πάντα στο ενεργό ticket (δεν «χανόταν» σε κρυφό)· δεν επιτρέπεται συγχώνευση προς ήδη συγχωνευμένο ticket.
- Διόρθωση ψευδο-συναγερμών στην παρακολούθηση (/health) και στην επανάληψη αποστολής email — λάθος ζώνη ώρας μετρούσε την ουρά +3 ώρες.
- Ασφάλεια: απενεργοποιημένοι λογαριασμοί προσωπικού δεν αναγνωρίζονται πια ως χειριστές στα εισερχόμενα email.
- Αξιοπιστία εισερχομένων: το δίχτυ ασφαλείας για email που άνοιξε πρώτα άνθρωπος σαρώνει πλέον τα νεότερα πρώτα· ατομική αρίθμηση tickets (τέλος οι σπάνιες συγκρούσεις αριθμών).
- Φόρμα επικοινωνίας: λάθη συμπλήρωσης δεν «κλειδώνουν» πια τον φοιτητή έξω· φιλικό μήνυμα αντί για σφάλμα σε ακραίες τιμές.
- Ταχύτητα: ο μετρητής «Παραβίαση SLA» στη λίστα υπολογίζεται πλέον μία φορά το λεπτό αντί σε κάθε φόρτωση.
v1.6.0
Βοηθός AI, έξυπνες φόρμες & υποστήριξη στα αγγλικά
24/07/2026
- Βοηθός απαντήσεων AI: κουμπί «Πρόταση απάντησης AI» μέσα στο ticket — ετοιμάζει προσχέδιο από τη συνομιλία και το Κέντρο Βοήθειας, στη γλώσσα του φοιτητή· ο χειριστής πάντα το ελέγχει πριν σταλεί. (Ενεργοποιείται με κλειδί Claude API.)
- Έξυπνη δρομολόγηση AI: όταν οι λέξεις-κλειδιά δεν ταιριάζουν, το AI ταξινομεί το νέο αίτημα σε τμήμα/προτεραιότητα/γλώσσα — με σημείωση στο ticket για διαφάνεια.
- Δομημένες φόρμες: «Τι αφορά το αίτημά σας;» στη φόρμα επικοινωνίας και στην πύλη — Βεβαίωση σπουδών, Εγγραφή, Πρόβλημα πρόσβασης, Δίδακτρα — με στοχευμένα πεδία (π.χ. Αριθμός Μητρώου) ώστε τα αιτήματα να φτάνουν πλήρη και στο σωστό τμήμα.
- Αυτόματη απάντηση με πρόβλεψη: το email επιβεβαίωσης λέει πλέον πότε να περιμένει απάντηση ο φοιτητής (εργάσιμες ώρες/αργίες) και πότε ξανανοίγει το γραφείο όταν είναι κλειστό.
- Υποστήριξη στα αγγλικά: κουμπί EN/ΕΛ στη φόρμα επικοινωνίας, αυτόματη ανίχνευση γλώσσας φοιτητή με ένδειξη «EN» στο ticket, και έτοιμες απαντήσεις στα αγγλικά.
- Τάσεις στα στατιστικά: νέα tickets ανά εβδομάδα (12 εβδ.), ροή ανά τμήμα (30 ημέρες vs προηγούμενες), ώρες & ημέρες αιχμής, κορυφαίες ετικέτες.
v1.5.0
Ροή εργασίας χειριστών, εργαλεία διαχείρισης & σύνδεση με εξωτερικά συστήματα
24/07/2026
- Νέα κατάσταση «Απαντημένο»: όταν απαντάμε σε φοιτητή το ticket γίνεται «Απαντημένο», και όταν εκείνος ξαναγράψει επιστρέφει αυτόματα σε «Ανοιχτό».
- Διόρθωση ώρας & σειράς μηνυμάτων: οι απαντήσεις των φοιτητών εμφανίζονται πλέον με σωστή ώρα (Αθήνας) και στη σωστή χρονική σειρά μέσα στο ticket.
- SLA σε εργάσιμες ώρες: οι στόχοι απάντησης/επίλυσης μετρούν μόνο εργάσιμες ώρες (Δευτ–Παρ 09:00–18:00, με ελληνικές αργίες) — με φίλτρα «Παραβίαση/Σε κίνδυνο SLA» και δείκτες στα στατιστικά.
- Λίστα tickets: ταξινόμηση (πρόσφατα/παλαιότερα/κατά δημιουργία/προτεραιότητα), αποθηκευμένες προβολές φίλτρων, και αναβολή (snooze) ticket μέχρι μια ημερομηνία.
- Μέσα στο ticket: ιστορικό προηγούμενων αιτημάτων του φοιτητή στο πλάι, και προειδοποίηση όταν ένας άλλος συνάδελφος βλέπει ταυτόχρονα το ίδιο ticket.
- Συνημμένα από φοιτητές: επισύναψη αρχείων στη δημόσια φόρμα επικοινωνίας και στην πύλη (με ελέγχους ασφαλείας τύπου/μεγέθους).
- Σήμανση ως spam & αποκλεισμός αποστολέα: κλείνει το ticket και αγνοεί τα μελλοντικά email του — με σελίδα διαχείρισης αποκλεισμένων.
- Συγχώνευση με προεπισκόπηση πριν την οριστικοποίηση και δυνατότητα αναίρεσης.
- Ειδοποίηση χαμηλής αξιολόγησης (1–2★) στους διαχειριστές & στον χειριστή, και εβδομαδιαία σύνοψη δραστηριότητας με email.
- Στατιστικά υπευθύνου τμήματος (φόρτος, χωρίς ανάθεση, SLA, επιλύσεις 7 ημερών) και δημόσια σελίδα κατάστασης συστήματος: /status.
- Σύνδεση με εξωτερικά συστήματα: read-only JSON API με token και webhooks (ειδοποιήσεις σε εξωτερικά URL για νέα/απαντήσεις) — απενεργοποιημένα έως τη ρύθμισή τους.
v1.4.0
Φοιτητική αρχική, αυτόματη δρομολόγηση, αξιολογήσεις που δουλεύουν
23/07/2026
- Νέα αρχική σελίδα για φοιτητές (Νέο αίτημα / Τα αιτήματά μου / Κέντρο Βοήθειας) και ξεχωριστός σύνδεσμος προσωπικού: /staff.
- Οι φοιτητές ανοίγουν πλέον αιτήματα και μέσα από την πύλη τους (σύνδεση με email) — με αυτόματη δρομολόγηση στο σωστό τμήμα.
- Αυτόματη δρομολόγηση νέων tickets σε τμήματα με λέξεις-κλειδιά (ρυθμίζονται ανά τμήμα στη Διαχείριση) — αδιάφορη σε πεζά/κεφαλαία και τόνους.
- Η αξιολόγηση με αστεράκια πλέον φτάνει στους φοιτητές: κουμπί «Απάντηση & Επίλυση», email επίλυσης με σύνδεσμο αξιολόγησης, εμφάνιση σχολίων στο ticket και στατιστικά ανά τμήμα/χειριστή.
- Ειδοποιήσεις τμήματος: τα μέλη ενημερώνονται για νέα tickets και για μεταφορές προς το τμήμα τους.
- Νέα τμήματα: IT Helpdesk, Γραμματεία/Εγγραφές, Sports, Career Center (μοντέλο ενιαίου mailbox: όλα μέσω support@cityu.gr).
- Ροή νέου προσωπικού: ειδοποίηση email στους διαχειριστές για λογαριασμούς σε αναμονή και κουμπί «Απόρριψη» δίπλα στην «Έγκριση».
- Ασφάλεια: όρια ρυθμού στα δημόσια endpoints, φραγή spam/υπερβολικών αιτημάτων στη λήψη email, όρια μεγέθους αιτήσεων, ενημερώσεις πακέτων ασφαλείας.
- Αξιοπιστία: έλεγχος λειτουργίας email στο /health, καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας, κύκλος email κάθε 3 λεπτά, ομορφότερο email ειδοποίησης σύνδεσης.
- Διορθώσεις: σωστή απόδοση ελληνικών σε όλους τους υπολογιστές (νέα ονομασία γραμματοσειράς), ανανεωμένα assets χωρίς κολλημένη cache.
v1.3.1
Διορθώσεις αποστολής ειδοποιήσεων
11/06/2026
- Οι ειδοποιήσεις email προς τους χειριστές αποστέλλονται ξανά κανονικά (έλειπε ο αποστολέας και έμεναν στην ουρά αποτυχιών) — στάλθηκαν και όσες εκκρεμούσαν.
- Σταμάτησαν τα επαναλαμβανόμενα emails σφάλματος προς τους διαχειριστές: η αυτόματη επανάληψη της ουράς email γίνεται πλέον με νέα, ασφαλή για cron εντολή (app:retry-failed).
- Διόρθωση σφάλματος κατά την αυτόματη λήψη email σε επισκέψεις χωρίς ενεργή σύνδεση (εκκίνηση session μετά την αποστολή της απόκρισης).
v1.3.0
Πληρότητα: portal, SLA, KB, συμμόρφωση
11/06/2026
- Πύλη φοιτητή (magic link) για παρακολούθηση των αιτημάτων του, δημόσια φόρμα επικοινωνίας και βάση γνώσης (help center).
- SLA με στόχους απάντησης/επίλυσης, ειδοποίηση παραβίασης και χρονομέτρηση εργασίας.
- Audit log (ποιος είδε/άλλαξε), ρόλος «Υπεύθυνος τμήματος», ειδοποιήσεις σφαλμάτων στους διαχειριστές.
- Ουρά email με αυτόματη επανάληψη αποτυχιών, μεταβλητές σε έτοιμες απαντήσεις, branded πρότυπο email.
- Σκοτεινό θέμα (dark mode), συντομεύσεις πληκτρολογίου, εγκαταστάσιμη εφαρμογή (PWA).
- Οδηγός SPF/DKIM/DMARC ανά τμήμα και απόκρυψη συγχωνευμένων tickets από τις λίστες.
v1.2.0
Μεγάλη αναβάθμιση λειτουργιών
11/06/2026
- Έτοιμες απαντήσεις (templates) για γρήγορες, ομοιόμορφες απαντήσεις.
- Ετικέτες (tags) με φιλτράρισμα, και ένδειξη «Αναμένει απάντηση» για καθυστερημένα.
- Ειδοποιήσεις χειριστή (καμπανάκι) για αναθέσεις και αναφορές @συναδέλφου.
- Αναζήτηση σε όλο το κείμενο των μηνυμάτων, μαζικές ενέργειες, συγχώνευση διπλών.
- Κοινοποίηση (CC) στις απαντήσεις, προσωπική υπογραφή ανά χειριστή.
- Πίνακας στατιστικών, αξιολόγηση εξυπηρέτησης από φοιτητές.
- Βελτιώσεις email: σωστή παράδοση (DMARC), διαχείριση μη παραδομένων (bounce), ασφαλέστερη αποστολή.
- Ενισχύσεις ασφαλείας: σύνδεση μόνο με ιδρυματικό λογαριασμό, security headers, έλεγχος συνημμένων.
v1.1.1
Διορθώσεις ελληνικών & εμφάνισης
11/06/2026
- Διόρθωση αλλοιωμένων ελληνικών σε emails από Outlook (λάθος κωδικοποίηση charset).
- Αυτόματη ανανέωση γραφικών (cache-busting) ώστε να μη χρειάζεται hard refresh.
- Νέα γραμματοσειρά Inter με πλήρη ελληνικά γλύφη.
v1.1.0
Νέο γραφικό περιβάλλον
11/06/2026
- Πλήρης ανανέωση εμφάνισης: νέα λίστα tickets με avatars και χρωματική ένδειξη κατάστασης.
- Σελίδα συνομιλίας σε στυλ chat με εσωτερικές σημειώσεις και timeline ενεργειών.
- Ανανεωμένες σελίδες σύνδεσης και διαχείρισης (χρήστες, τμήματα).
v1.0.0
Αρχική κυκλοφορία
11/06/2026
- Σύνδεση προσωπικού αποκλειστικά με Google (GSuite) και έγκριση νέων χρηστών από διαχειριστή.
- Τμήματα με δικό τους email (IMAP λήψη / SMTP αποστολή) και ανάθεση χρηστών.
- Αυτόματη δημιουργία ticket από email με αριθμό αιτήματος και αυτόματη απάντηση στον φοιτητή.
- Απαντήσεις με εμπλουτισμένο επεξεργαστή κειμένου, συνημμένα και εσωτερικές σημειώσεις.
- Μεταφορά όλων των δεδομένων (tickets, μηνύματα, συνημμένα) από το παλιό σύστημα.
CityU Support